Die Spielregeln des Erfolgs verändern sich heute schneller als je zuvor, und traditionelle Ansätze stossen zunehmend an ihre Grenzen. Doch in Ihrem Führungsteam schlummert bereits das Potenzial und die Erfahrung, um diesen Wandel erfolgreich zu gestalten. Jetzt ist der Moment, dieses Potenzial gezielt zu aktivieren und den Fokus auf die Zukunft Ihres Servicegeschäfts zu richten: Service Intelligence ist dabei der Schlüssel.

Service Intelligence ist die Fähigkeit, die eigene Rolle als Dienstleister auf einen höheren Reifegrad zu bringen, indem Sie sowohl auf Ihre bestehenden Stärken als auch auf die in Reichweite liegenden Potenziale aufbauen. Wir helfen Ihnen, diese Service Intelligence systematisch zu nutzen, um bestehende Serviceprozesse zu optimieren und gleichzeitig nachhaltige neue Umsatzquellen im Servicebereich zu erschliessen. Dafür haben wir für Sie fünf entscheidende Hebel identifiziert:

1. Optimierung Servicequalität

Die Service Intelligence Map hilft Ihnen, die einzigartigen Stärken Ihres Unternehmens zu erkennen und gezielt zu nutzen. Durch intelligente Datenvisualisierung identifizieren Sie nicht nur Schwachstellen, sondern stärken bewusst Ihre Kernkompetenzen. Dies ermöglicht Ihnen, die Servicequalität nachhaltig zu verbessern – eine zentrale Voraussetzung für langfristigen Erfolg und ein starkes Empfehlungsmarketing. Die Service Intelligence Map bietet Ihnen klare Einblicke in Ihre internen Prozesse, erleichtert zielgerichtete Massnahmen und unterstützt eine kontinuierliche Verbesserung. So reduzieren Sie bereits mit einem Workshop Serviceversagen und stärken Kundennutzen. Lernen Sie, wie Sie durch die Service Intelligence Map bereits im ersten Monat Verbesserungen in der Kundenbindung umsetzen können.

2. Ethische Strategieumsetzung

Das Acertare® Ethical Change Management Training ist zentral für die agile und ethische Strategieumsetzung, die auf den einzigartigen Stärken der Organisation aufbaut. Durch eine inklusive Herangehensweise stärkt es die Mitarbeiterakzeptanz und -motivation, was entscheidend ist, um die Resilienz der Service-Organisation zu fördern. Der Fokus liegt auf einer nachhaltigen DOIT©-Implementierungsstrategie, die wertschätzende Führungsprinzipien (Appreciative Leadership) mit einem kraftvollen Zusammenspiel von Rationalität und Emotionalität vereint, um so langfristig erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen. Als Mitglied der ACMP® D-A-CH und Partner von ACERTARE® bieten wir zertifizierte Trainings an, die dem höchsten Standard im Change Management entsprechen.

3. Mitarbeiterschulungen für kundenorientiertes Service-Design

Unsere praxisorientierten Trainings zielen darauf ab, Ihre Mitarbeitenden im kundenorientierten Service-Design (uno actu), in effizienter Kommunikation und bei der Integration moderner Technologien im Rahmen des Service-Reengineerings zu schulen. Der Fokus liegt auf der Entwicklung innovativer, massgeschneiderter Service-Lösungen, die den sich wandelnden Kundenbedürfnissen gerecht werden – ohne radikale, teure Vorhaben. Innovation und Co-Creation stehen im Zentrum, jedoch in kleinen, pragmatischen Schritten. Mit einem Co-Creation-Ansatz, der die individuellen Stärken jedes Einzelnen nutzt, fördern wir kreative und nachhaltige Innovationen. Appreciative Leadership stärkt den Teamgeist und unterstützt eine positive, zukunftsorientierte Führung – besonders in komplexen Multi-Stakeholder-Umgebungen und diversen Teams.

4. Aufbau Partnerschaften

Strategische Partnerschaften sind für AllyAllez nicht nur Vertriebsnetzwerke, sondern Service-Ökosysteme, die auf Vertrauen und ethischen Prinzipien basieren. Mit unserem CCMV (Co-Creating Mutual Value)-Konzept identifizieren wir wertvolle Partner und fördern ethische, beidseitig vorteilhafte Beziehungen. Partner verstehen sich als Serviceanbieter, die aktiv zur Wertschöpfung beitragen. Self-Assessments spielen eine zentrale Rolle, indem sie Partnern ermöglichen, ihre Leistung eigenständig zu überprüfen und gezielt zu verbessern. Dies stärkt die Selbstverantwortung und erhöht das Engagement. Partner können Schulungs- und Entwicklungsbedarfe frühzeitig erkennen und sich proaktiv an veränderte Marktbedingungen anpassen. Gemeinsam entwickeln wir praxisorientierte und nachhaltige Service-Innovationen, die Mehrwert für beide Seiten schaffen und die Marktdurchdringung sowie den langfristigen Erfolg sichern.

5. Nachhaltige Service Strategie

Das Flourishing Future Lab bietet strukturierte Entscheidungsfindungsprozesse mit visueller Unterstützung, die Leadership Teams befähigen, ihr Dienstleistungsportfolio langfristig zukunftssicher zu gestalten. Durch diesen Ansatz werden Führungskräfte dabei unterstützt, nachhaltige Service-Strategien zu entwickeln, die sowohl auf den Stärken der Organisation aufbauen als auch die langfristige Resilienz sicherstellen. Das Flourishing Future Lab ermöglicht zudem einen frischen Blick auf das Stakeholder-Engagement (Unique Stakeholder Pattern) und unterstützt dabei, Nachhaltigkeit so in die Serviceprozesse zu integrieren, um auf zukünftige Marktanforderungen proaktiv reagieren zu können.